Fiche de révision

La recherche d'un consensus et la résolution des conflits

Contenu

La divergence entre intérêt individuel et intérêt collectif peut être le nœud de conflits. L'appropriation des objectifs stratégiques, gage de réussite pour l'organisation, passe pourtant par une recherche de convergence et de consensus.

Il est ainsi souhaitable de mettre en œuvre une politique de prévention des conflits qui peuvent avoir de lourdes conséquences, notamment financières. Pour cela, il est possible de :

repérer les conflits sociaux naissants : observatoire social, enquêtes périodiques de climat social… ;

favoriser la coordination et la coopération des acteurs de l'organisation : définition d'un projet d'entreprise, promotion du dialogue social, de la concertation et de la négociation… ;

élaborer une stratégie sociale : actions sociales programmées à moyen et long terme ;

accroître la participation des salariés à la vie de l'organisation ;

contrôler l'efficacité des mesures envisagées : bilan social, audit social…

Les procédures de règlement des conflits déclarés au sein des entreprises sont généralement prévues dans la convention collective. Plus généralement, le traitement des conflits ouverts passe nécessairement par la négociation et le compromis.

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