La coordination dans une organisation nécessite une réflexion sur :
le degré de centralisation du pouvoir ;
le degré d'autonomie à attribuer aux salariés ;
le système de contrôle à mettre en place.
A Centralisation ou décentralisation du pouvoir ?
La centralisation et la décentralisation sont deux possibilités de transfert du pouvoir de décision. Dans une organisation hiérarchisée :
la centralisation consiste à attribuer le pouvoir de décision à un niveau plus élevé ;
la décentralisation consiste à transférer le pouvoir de décision à des niveaux hiérarchiques inférieurs.
B Le système de contrôle
Plus l'organisation décentralise, moins le contrôle direct sur les opérations est possible. Le dirigeant ne contrôle alors plus que les aspects essentiels.
Cependant, le dirigeant doit garder une maîtrise des activités déléguées en mettant en place des outils de contrôle pour pouvoir prendre des décisions stratégiques. Ainsi, le développement du management par projets a donné lieu à l'adaptation du système de contrôle des résultats.
Le reporting est utilisé pour connaître la situation de chaque fonction ou projet et pour contrôler son résultat.
Mot-clÉ
Le reporting est un système d'information permettant des échanges entre les différentes fonctions de l'entreprise. Chaque salarié et chaque service peuvent ainsi faire progresser leurs projets en connaissance de la situation générale. Les outils de reporting sont des tableaux de bord intégrant des indicateurs de performance adaptés à chaque service/fonction.