Le e-commerce ou commerce électronique consiste à échanger des biens et des services entre deux entités sur le réseau Internet.
Les réseaux sociaux deviennent un canal d'achat à part entière, sur lequel les consommateurs sont très actifs.
Le client qui effectue des achats sur Internet est dénommé cyberconsommateur. Le e-commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également la réalisation de devis en ligne, le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue électronique, un plan d'accès aux points de vente, la gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks), le paiement en ligne, le suivi de la livraison, le service après-vente.
L'e-commerce aux particuliers est dynamique, porté par l'augmentation du nombre d'acheteurs, la fréquence d'achat et le développement de nouvelles offres et de nouveaux services aux clients. Cette croissance profite aussi de la progression des achats sur mobile.
Les éléments d'une boutique en ligne