Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l'ensemble des transactions commerciales s'opérant à distance par le biais d'interfaces électroniques et digitales (ordinateurs, tablettes, smartphones, consoles, TV connectées…). Le e-commerce, en fort développement, est devenu le principal canal de la vente à distance.
Le fait de ne pas pouvoir toucher et voir les produits et l'insécurité des paiements constituent les principaux freins à cette forme de commerce.
À savoir
Le chiffre d'affaires du e-commerce français s'est élevé en 2019 à 103,4 milliards d'euros pour 1,7 milliard de transactions avec un panier moyen de 60 € et pour un total de plus de 200 000 sites marchands.
Le e-commerce est donc bien installé en France avec plus de 40,1 millions de cyberacheteurs, fin 2019. Deux tendances émergentes vont bouleverser les pratiques d'achat en ligne : l'usage grandissant du mobile et le choix d'un achat plus responsable.