Il s'agit de l'ensemble des fonctions qui ne contribuent pas directement à la création de valeur des produits ou services vendus par l'entreprise et donc ne constituent pas le cœur de métier de l'organisation, mais qui sont nécessaires à son bon fonctionnement.
EXEMPLES
Un cabinet de recrutement assurera les missions de recrutement pour une entreprise cliente ; un cabinet comptable sera capable d'intervenir à tous les stades de l'existence d'une entreprise (création, développement, transmission) et il tiendra la comptabilité de l'organisation ; un cabinet juridique apportera tous les conseils juridiques nécessaires, réalisera les formalités juridiques et gèrera les contentieux commerciaux ou salariaux ; une agence de communication orchestrera la communication interne et externe pour le compte de ses clients.