Les relations avec les partenaires

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Fiches
Classe(s) : Séries industrielles | Thème(s) : Les relations avec les partenaires extérieurs

L’entreprise réalise des opérations avec différents partenaires, indispensables à son bon fonctionnement. Des documents administratifs, commerciaux… font l’objet d’échanges entre eux.

1 Les opérations réalisées avec les partenaires


Les documents échangés, c’est-à-dire reçus ou transmis avec les différents partenaires, sont multiples.

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Mots-clés

 Emprunt : somme d’argent versée par un prêteur à un emprunteur qui s’engage à rembourser le prêt majoré des intérêts, selon les modalités fixées dans le contrat de prêt.

 Crédit-bail : opération financière qui permet d’acquérir un bien par un paiement forfaitaire mensuel appelé redevance et de faire valoir une option d’achat à l’échéance du contrat de crédit-bail.

2 Les documents administratifs, commerciaux, de gestion


Documents

Exemples

Administratifs

 Courriers, courriers publicitaires

 Appels d’offres

 Notes de service, notes d’information…

Commerciaux

 Devis

 Bons de commande, bons de livraison

 Factures, factures d’acompte

 Avoirs…

De gestion

 Gestion de projet : planning, tableau de bord

 Gestion des stocks : fiches de stocks

 

À savoir

Tout document émis ou reçu par une entreprise doit être conservé pendant une durée minimale. Par exemple, conservation pendant 10 ans, à partir de la clôture de l’exercice, des bons de commandes, bons de livraison, factures…

3 Les droits et les obligations des partenaires


Les relations inter-entreprises engendrent pour les partenaires concernés des droits, mais aussi des obligations.

 

Droits

Obligations

Fournisseurs

Reprendre les marchandises (exemple : non-paiement du client)

Livrer les marchandises commandées

Clients/Usagers

Refuser les marchandises (exemple : non conformité à la commande)

Payer les marchandises livrées

Organismes financiers

Accepter un prêt sous certaines conditions

Prêter de l’argent

Assurances

Assurer l’entreprise

Indemniser les sinistres dans le cadre des garanties souscrites

4 La communication avec les partenaires


 La communication présente des enjeux essentiels : transmettre ou échanger des informations et construire une relation entre les acteurs de l’organisation et les partenaires extérieurs.

 Elle se caractérise par :

- des acteurs : au moins un émetteur et un récepteur ;

- un message : écrit (courrier) ou oral (appel téléphonique) ;

- un canal : véhicule de l’information (écrit, oral, numérique) ;

- des outils : téléphone, messagerie électronique, courrier, Internet… ;

- un contexte : environnement (lieu, moment, circonstances de l’échange) ;

- le respect de codes propres à l’organisation (message d’accueil, charte téléphonique…).

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* La rétroaction est la reformulation de ce qui a été dit pour montrer que l’on écoute l’interlocuteur, pour s’assurer que l’on a bien compris le message, pour montrer son accord ou exprimer un autre point de vue.

 Le message doit être clair et concis pour être efficace et l’émetteur doit adapter son message en fonction de l’interlocuteur.